Een doofblinde vrouw die al jarenlang zelfstandig vliegt, werd in april 2024 onverwacht geweigerd bij de gate voor een vlucht van KLM. Volgens de piloot zou communicatie in een noodsituatie niet goed mogelijk zijn. De vrouw, die doof geboren is en vijf jaar eerder blind werd, reisde op dat moment zoals gebruikelijk met luchthavenassistentie.

Klacht en uitspraken

De vrouw voelde zich gediscrimineerd vanwege haar handicap en diende een klacht in bij de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) en het College voor de Rechten van de Mens. De ILT gaf aan dat iemand niet pas bij de gate geweigerd mag worden, maar dat dit vooraf duidelijk moet zijn. 

Het College oordeelde later dat KLM in dit geval mocht besluiten om de reiziger niet mee te nemen op basis van veiligheidsoverwegingen. De zaak heeft ondertussen veel aandacht gekregen binnen de doofblindengemeenschap.

Aanpassingen door KLM

Naar aanleiding van deze situatie heeft KLM het boekingssysteem aangepast. Bij een gelijktijdige aanvraag van DEAF- en BLIND-assistentie wordt een boeking niet langer automatisch geaccepteerd. Ook informeert KLM de passagiers voortaan van tevoren dat reizen zonder begeleiding niet is toegestaan als iemand de veiligheidsinstructies niet zelfstandig kan opvolgen.

Over de zaak verscheen een artikel van jurist Marijke Osinga. Benieuwd naar de officiële uitspraak van het College voor de Rechten van de Mens? Je leest hem hier.