Onderzoek Consumentenbond naar audiciens

15-12-2005 algemeen

Hoortoestelgebruikers opvallend tevreden over hun audicien
Uit onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat zelfstandige audiciens en kleine ketens het hoogst gewaardeerd worden door hoortoestelgebruikers. Deze audiciens krijgen een gemiddelde waardering van 8,1.

Daarna volgen de audicienketens Schoonenberg (gemiddeld 7,7), Beter Horen (gemiddeld 7,6) en Van Boxtel (7,4). Hans Anders (als audicien) krijgt de laagste waardering, een gemiddelde van 6,5. Overigens was slechts een beperkt deel van de respondenten van het onderzoek klant bij Hans Anders.

De Consumentenbond vroeg, via een a-selecte steekproef uit de bestanden van de Nederlandse Vereniging voor Slechthorenden (NVVS) en Oorakel, aan 292 hoortoestelgebruikers wat zij vonden van hun audicien.

In het onderzoek werd onder meer gevraagd naar de informatievoorziening door de audicien, de bejegening en de bereikbaarheid. Enkele opvallende resultaten van het onderzoek:

  • Hoortoestelgebruikers zijn positief over de beschikbaarheid van hun audicien in geval van problemen. Vaak kan men op korte termijn terecht, hoeft men maar kort te wachten in de winkel en is de wachtruimte in orde.
  • Driekwart van de hoortoestelgebruikers waardeert de informatie die de audicien geeft als goed tot zeer goed. Het gaat dan om informatie over gehoorverlies, soorten hoortoestellen, kosten en eigen bijdrage. Toch is opvallend dat 27% aangeeft dat de audicien niet vraagt naar hun voorkeur voor een type hoortoestel.
  • Men vindt dat de audicien voldoende aandacht heeft voor de klant. Toch geeft 16% van de respondenten aan dat ze meestal niet of nooit door dezelfde persoon geholpen worden. Dat is vaak vervelend, juist omdat hoortoestelaanpassing individueel maatwerk is.

Opvallend is dat de waardering voor het hoortoestel doorgaans wat minder is, met een hoogste gemiddelde waardering van 7,4 voor de toestellen van de zelfstandige audiciens/kleine ketens en een laagste gemiddelde waardering van 6,0 voor de toestellen van Hans Anders.

De Consumentenbond trekt de conclusie dat, ook al is het aanmeten van een hoortoestel een ingewikkelde klus die maatwerk vereist, de meeste audiciens goed werk leveren. Daarbij benadrukt de Consumentenbond dat het altijd om maatwerk moet gaan, omdat gehoorverlies per individu verschilt.

Het onderzoek werd gepubliceerd in de Gezondgids van de Consumentenbond (november 2005) en is na te lezen op www.nvvs.nl.


Reacties

Er zijn nog geen reacties Reageer

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.

Gerelateerde artikelen

Doof.nl maakt gebruik van cookies.

We gebruiken noodzakelijke cookies om onze website goed te laten werken.

Met jouw toestemming plaatsen wij statistische cookies die worden gebruikt om de website te testen en te verbeteren. De gegevens die we verzamelen zijn altijd anoniem.

Als je marketingcookies accepteert, wordt bij het afspelen van video's die wij via YouTube op onze site plaatsen informatie over jouw gebruik van onze site gedeeld met YouTube, voor social media, adverteren en analyse.

Lees meer

Noodzakelijke cookies helpen een website bruikbaarder te maken, door basisfuncties als paginanavigatie en toegang tot beveiligde gedeelten van de website mogelijk te maken. Zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.

Lees meer

Statistische cookies helpen eigenaren van websites begrijpen hoe bezoekers hun website gebruiken, door anoniem gegevens te verzamelen en te rapporteren.

Lees meer

Onze website maakt zelf geen gebruik van marketingcookies. Bij het afspelen van video's die wij via YouTube op onze site plaatsen, worden wel marketingcookies geinstalleerd. Je kunt deze marketingcookies uitzetten, maar dan kun je de video's mogelijk niet meer afspelen.