Video > discriminatie, doof, inclusie > Inspirerend betoog over toegankelijkheid en inclusie

Inspirerend betoog over toegankelijkheid en inclusie

20-06-2018

Vanwege je cookie-voorkeuren kan je geen video van Youtube bekijken.

Eva Westerhoff is marketing-communicatieadviseur en gespecialiseerd in digitale toegankelijkheid en inclusie voor mensen met een beperking. Zelf is ze doof en hield ze in 2016 deze TEDTalk tijdens TEDxArnhem. Momenteel zet ze zich in voor de campagne Zet een streep door discriminatie.

In het filmpje van TEDxArnhem spreekt Eva over toegankelijkheid en inlcusie: “We kunnen door de ruimte vliegen. We kunnen lopen op de maan. Dan kunnen we onze wereld ook toegankelijk maken voor iedereen.”

Zet een streep door discriminatie

Eva is al jaren een voorvechter van rechten voor mensen met een beperking. Haar levensmotto is: ‘Ik heb geen handicap, de samenleving legt mij een handicap op’. Daarom zet ze zich momenteel in voor de campagne Zet een streep door discriminatie, een initiatief van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK). “Ik vind het belangrijk dat mensen durven te vragen: Oké, je bent dus doof, op welke manier kunnen wij het beste met elkaar communiceren?” vertelt Eva. “Vragen als ‘wat heb je nodig?’ en een open houding zijn erg prettig.”

Eva werkt bij een bank, binnen een speciaal team dat voor alle klanten websites en apps toegankelijk maakt. “Ik merk dat het bedrijf echt openstaat voor medewerkers met een beperking. Mijn collega’s zoeken actief samen met mij naar oplossingen om de communicatie zo optimaal mogelijk te maken. Bijvoorbeeld door gebarentolken in te zetten. Maar ook door te chatten via Skype, te mailen, te WhatsAppen en spraakherkenningsapps uit te proberen.”

Klantenservice

“Laatst had ik een probleem in de trein. Gelukkig trof ik een heel aardige conducteur die zijn best deed om met mij te communiceren. Door duidelijk te praten en iconische gebaren te gebruiken. Toen dit nog niet helemaal voldoende was, pakte hij zijn mobieltje en typte hij alles voor mij. Dat is echte klantenservice! Fantastisch om te zien. Want hij nam echt de tijd voor mij.”

De technologische ontwikkelingen gaan razendsnel. Tegenwoordig is er zoveel mogelijk. Voor mij is het ideaal dat ik een restaurant of reis online kan reserveren en met het bedrijf kan chatten. Als dit niet kan, ga ik naar een ander. Gelukkig zien steeds meer bedrijven dat mensen met een beperking belangrijke consumenten zijn en houden ze hier rekening mee.”

Tips van Eva

Op de website van Zet een streep door discriminatie vertelt Eva hoe je omgaat met iemand die niet of slecht hoort.

Haar adviezen zijn:

Praat rustig en kijk een doof / slechthorend persoon aan zodat hij of zij kan liplezen (spraakafzien).
Schrijf het op (met pen en papier, of op je mobiel).
Zorg dat auditieve informatie ook visueel beschikbaar is in (eenvoudig) geschreven Nederlands en Nederlandse Gebarentaal.

Eva vertelt het zelf, in gebarentaal, in een filmpje (met ondertiteling en gesproken tekst).

Maak je eigen campagne

Heb je een plan om discriminatie in Nederland te verminderen? Dan kun je het beeldmerk gebruiken van Zet een streep door discriminatie. Je kunt ook een deelcampagne of communicatieactie starten. Zo maken we samen zichtbaar dat discriminatie niet thuis hoort in de maatschappij. Je kunt dat eenvoudig laten zien op social media, je website, met posters of op een andere manier. Op de website van Zet een streep door discriminatie vind je alle informatie.

Bron: Zet een streep door discriminatie, een initiatief van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) en TEDxArnhem via YouTube.