De Belastingdienst heeft haar telefooncentrale toegankelijk gemaakt voor doven, slechthorenden en mensen met een spraakbeperking. Zij kunnen via Tolkcontact Teletolk gratis bellen met de BelastingTelefoon voor hulp met hun belastingen en toeslagen.

De Belastingdienst staat voor gelijkwaardige, toegankelijke communicatie voor iedereen. ‘We hebben daarom op onze website een link gemaakt naar een eigen Teletolk-belportaal voor mensen die doof of slechthorend zijn of een spraakbeperking hebben’, vertelt Richard Boeijen, senior adviseur Interactie bij de directie Particulieren.

Gesprekken via gebaren of tekst

Met de dienst Tolkcontact Teletolk – uitgevoerd door het Tolkencentrum van Berengroep – kunnen mensen direct en anoniem bellen met de BelastingTelefoon. Richard Boeijen: ‘Voor de doelgroep is deze dienst gemakkelijk in het gebruik. Je klikt op Gebaren om een gebarentolk te zien, die vertaalt wat er gezegd wordt. Je kunt zelf gebaren, spreken of typen. Klik je op Tekst, dan vertaalt een tekstbemiddelaar wat er gezegd wordt. Ook hier kun je zelf spreken of typen. De medewerkers van de BelastingTelefoon voeren de gesprekken zoals mensen dat van ons mogen verwachten.’

Bereikbaarheid passend bij de doelgroep

Alle gesprekken met de BelastingTelefoon, gevoerd via Tolkcontact Teletolk, zijn vertrouwelijk. ‘Dit betekent dat medewerkers van Tolkcontact Teletolk niets mogen delen over een gesprek. Zij vertalen en tolken, maar voegen niets toe aan de inhoud van het gesprek’, benadrukt Bjorn Meijer, unitdirecteur Dienstverlening bij de Belastingdienst. Meijer vervolgt: ‘We willen bereikbaar zijn voor iedereen, dichtbij en op een manier die passend is voor mensen. Dat doen we bijvoorbeeld in onze balies en steunpunten, via videobellen én met brede telefonische hulp, waartoe ook de hulp via Tolkcontact Teletolk behoort. Zo werken we dagelijks hard aan een toegankelijke Belastingdienst voor alle mensen die een vraag hebben over hun belastingen of toeslagen.’

De openingstijden voor Tolkcontact Teletolk sluiten aan bij die van de Belastingdienst.

Meer informatie

Wil jij jouw organisatie of bedrijf ook telefonisch toegankelijk maken voor dove en slechthorende klanten? Ontdek hoe eenvoudig het is en bezoek www.berenroep.nl/diensten.