Bellen lijkt zo vanzelfsprekend. Je pakt de telefoon, toetst het nummer in dat je wilt bellen en binnen een paar seconden heb je iemand aan de lijn. Maar voor dove en slechthorende mensen was het lange tijd moeilijk – soms onmogelijk – om te telefoneren. Nu met de nieuwe technologieën kunnen mensen met gehoorverlies wél bellen en gebeld worden.  

Even bellen met de huisarts voor een afspraak, alarmnummer 112 bellen, een pechmelding doen bij de ANWB of een vraag stellen aan de Belastingdienst. Voor mensen met gehoorverlies kan dit frusterend en soms ook vermoeiend zijn.

Met de komst van internet en nieuwe technologieën is communicatie – met name telefonie – voor doven en slechthorenden toegankelijker geworden. In 2012 wijzigde in Nederland de Telecommunicatiewet waarin werd vastgelegd dat mensen met gehoorverlies recht hebben op toegankelijke telefonie. Zelf een afspraak maken. Zelf contact opnemen in een onverwachte situatie. Zelf de regie hebben over een gesprek, zonder hulp.

Bellen via een app

De tekst- en beeldbemiddelingsdienst van KPN Teletolk zorgt voor gelijkwaardige telefonie voor doven en slechthorenden. Hiervoor heb je de Tolkcontact-app nodig. Je kan bellen in de Nederlandse Gebarentaal, alleen met tekst of een combinatie hiervan. Spreek je liever zelf? Dan vertaalt de tolk alleen wat de horende zegt. Dit alles heet Total Conversation. Daardoor is het mogelijk om te spreken, te typen (met real-time text kun je direct meelezen met wat getypt wordt) en te gebaren. Jij bepaalt zelf welke combinatie je gebruikt.

Met een tolk in beeld

Is gebarentaal je moedertaal? Dan kun je ervoor kiezen om te bellen met een beeldverbinding via de app. Er komt een erkende tolk Nederlandse Gebarentaal in beeld die vanuit het Tolkcentrum jouw gesprek vertaalt. Zowel wat jij gebaart als wat de horende zegt. Als je liever zelf spreekt, dan vertaalt de tolk alleen wat de horende zegt naar gebarentaal. De beeldbemiddeling van KPN Teletolk is bereikbaar van 07.00 tot 22.00 uur en in het weekend van 10.00 tot 17.00 uur. Buiten deze tijden kun je alleen bellen met tekst.

Met tekst

Bel je liever zonder een beeldverbinding, bijvoorbeeld omdat gebarentaal niet je moedertaal is of omdat je gewoon liever niet in beeld komt? Dan voer je het telefoongesprek via tekst. Een medewerker van KPN Teletolk leest voor wat jij typt aan de persoon met wie je belt. Deze horende persoon praat terug en de medewerker zet dit om in tekst. Spreek je liever zelf? Dat kan ook. De medewerker zet dan alleen de spraak van de horende om in tekst. Tekstbemiddeling is 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar.

Meer informatie

Wil je weten hoe bellen voor doven en slechthorenden precies werkt? Of heb je een vraag over je tolkvoorziening? Kijk dan op de website van Tolkcontact of neem contact op met de helpdesk.