KPN reduceert wachttijden met een nieuw systeem voor Teksttelefoon Bemiddeling

18-10-2010 algemeen

In de eerste week van november introduceert KPN een nieuw systeem voor de dienst Teksttelefoon Bemiddeling ("TelePlus"), de dienst die doven en slechthorenden in staat stelt via een Teksttelefoon te telefoneren met horenden en visa versa. Belangrijkste aanleiding om het nieuwe systeem te introduceren is het terugdringen van de wachttijden.

Door het teruglopende gebruik van de dienst wordt het steeds moeilijker om de wachttijden tegen aanvaardbare kosten beheersbaar te houden. Met het nieuwe systeem verwacht KPN dat dit probleem tot het verleden gaat horen.

Belangrijkste wijziging is dat de gebruiker vóór het contact met een KPN medewerker door het systeem gevraagd wordt om het telefoonnummer in te toetsen van de persoon, bedrijf of instelling waarmee hij/zij bemiddeld wenst te worden. Het systeem probeert vervolgens de verbinding op te zetten. Pas als de verbinding tot stand is gekomen wordt een KPN medewerker ingeschakeld om te bemiddelen.

De voordelen voor de gebruiker zijn evident. Een gebruiker wordt meteen geholpen, het systeem kent initieel geen wachttijd. Pas als de verbinding tot stand is gekomen moet er gewacht worden op een beschikbare medewerker, maar een klant wacht dus nooit voor niets. En omdat lang niet alle gesprekken tot stand komen (in gesprek, niet beantwoord) zijn er meer medewerkers beschikbaar voor bemiddeling, waardoor de wachttijd fors zal dalen.

Daarnaast is het systeem ingericht om gebruikers te informeren over alternatieve, goedkopere manieren om contact te leggen met de betreffende persoon, bedrijf of instelling. KPN wil in de loop van de tijd, met hulp van belangenorganisaties, een databank inrichten van communicatie adressen (teksttelefoon, chat, e-mail) specifiek gericht op het gebruik door en voor doven en slechthorenden. Overigens laat het systeem de keus altijd aan de gebruikers: het systeem adviseert slechts, het is aan de gebruiker om te kiezen voor het alternatief of voor gebruik van de bemiddelingsdienst.

KPN hoopt hiermee een belangrijke stap te zetten in de verbetering van de dienst Teksttelefoon Bemiddeling. De bemiddelingsdienst is bereikbaar op 0900-8410.


Reacties

Er zijn nog geen reacties Reageer

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.

Gerelateerde artikelen

Doof.nl maakt gebruik van cookies.

Doof.nl gebruikt vier soorten cookies.

Lees meer

Deze cookies zorgen ervoor dat de website goed werkt.

Lees meer

Wij gebruiken programma's die het gedrag van bezoekers op onze website volgen, zoals Google Analytics.

Lees meer

Op onze websites staan YouTube-filmpjes. Wanneer je deze wilt afspelen, dan moet je de cookies accepteren. YouTube slaat dan cookies op op jouw computer. Daarnaast hebben we een cookie van Facebook, Twitter en Instagram op onze website staan. Dat betekent dat deze sociale media je op onze website kunnen volgen. Op onze website vind je advertenties. Google kan bekijken welke advertenties jij ziet.