Om de kwaliteit van de audiologische zorg te kunnen garanderen, willen betrokken organisaties de ervaringen van cliënten op een toegankelijke manier in kaart kunnen brengen. Een nieuw instrument moet daarvoor gaan zorgen.

Onlangs zetten de koepelorganisaties Stichting Hoormij, Zorgverzekeraars Nederland en FENAC hun handtekening onder de intentieverklaring om samen een nieuw instrument te gaan ontwikkelen. Want hoewel de Audiologische Centra goed scoren, is er ruimte voor verbetering. Het huidige meetinstrument is een vragenlijst – de Consumer Quality Index (CQI) – maar deze vragenlijst is te lang. De koepelorganisaties slaan daarom de handen ineen om de lijst in te korten tot een compactere lijst, zodat de cliënten zo min mogelijk worden belast.

‘Het meten, duiden en toepassen van de cliëntervaringen is een traject dat wordt gekenmerkt door leren en van elkaar leren, aldus Katja Hoorn (portefeuillehouder kwaliteit bestuur FENAC, lid Raad van Bestuur Koninklijke Kentalis). De informatie geeft de audiologische centra inzicht in de kwaliteit van de geleverde zorg, zodat gekeken kan worden waar verbetering mogelijk is. De gegevens worden ook gebruikt voor het doelgericht inkopen van zorg, voor voorlichting en voor de belangenbehartiging van cliënten en zorgverleners.

Met het ondertekenen van de intentieverklaring committeren de betrokken partijen zich aan de ontwikkeling van het nieuwe meetinstrument. Dit zal de komende tijd door een integrale werkgroep verder worden uitgewerkt.

Bron: Stichting Hoormij